Política de devolução e reembolso
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
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1. PRAZO DE RETRACTAÇÃO
A política de devoluções do vendedor, cujos produtos são comercializados no nosso sítio Web (doravante, o "Vendedor"), tem uma duração de 14 dias. Se tiverem decorrido 14 dias após a receção da sua encomenda, não podemos infelizmente oferecer-lhe um reembolso e já não tem o direito de pedir uma devolução.
O Utilizador tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias, sem indicação do motivo. O prazo de retratação termina catorze dias após o dia em que o consumidor ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tenha tomado posse física dos bens ou dos últimos bens, no caso de um contrato relativo a vários bens que o consumidor tenha encomendado numa única encomenda e que sejam entregues separadamente. Se tiverem decorrido 14 dias após a compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.
Para poder efetuar uma devolução, o artigo da sua encomenda deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, com etiquetas e na sua embalagem original. Terá também de apresentar o comprovativo de compra (por exemplo, uma cópia do recibo) do artigo que pretende devolver.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do endereço contact@parislively.com.
Se o seu pedido de devolução for aceite pelo Vendedor, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução dentro do prazo especificado não serão aceites.
Se tiver alguma dúvida sobre as devoluções, contacte-nos através do seguinte endereço: contact@parislively.com
2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Para exercer o seu direito de retratação, deve informar a Lively da sua decisão de retratação do presente contrato através de uma declaração clara (por exemplo, por correio eletrónico) para o seguinte endereço "contact@parislively.com". Pode utilizar o modelo de formulário de rescisão, mas tal não é obrigatório.
Terá de pagar os custos de envio para a devolução do seu artigo. Os custos de envio não podem ser reembolsados. Se receber um reembolso, os portes de devolução serão deduzidos do reembolso.
Dependendo do local onde vive, pode demorar algum tempo a receber o artigo trocado.
Se estiver a enviar um artigo com um valor superior a 75 dólares, deve considerar a utilização de um serviço de entregas que lhe permita acompanhar o envio ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o artigo que está a devolver.
3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Para respeitar o prazo de anulação, basta enviar a sua comunicação relativa ao exercício do direito de anulação antes do termo do prazo de anulação.
Para poder ser objeto de uma devolução, o artigo não deve ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, deve encontrar-se na embalagem de origem.
ARTIGOS DANIFICADOS E PROBLEMAS COM A SUA ENCOMENDA
Deve verificar a sua encomenda assim que a receber e contactar-nos imediatamente se o artigo entregue estiver defeituoso, danificado ou diferente daquele que encomendou.
Deste modo, poderemos avaliar o problema e envidar os nossos melhores esforços para o resolver o mais rapidamente possível.
OBJECTOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS
Como exceção ao ponto 1 acima, certos tipos de artigos não podem ser devolvidos.
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos e, por conseguinte, não podem ser reembolsados:
bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas) ;
produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos feitos por medida)
artigos de higiene pessoal (como produtos de beleza).
Materiais e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.
Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.
Por último, os artigos em saldos (se aplicável) e os vales de oferta também não podem ser devolvidos.
TROCA
O Vendedor não propõe um serviço de troca para os artigos encomendados no nosso sítio Web.
No caso de o cliente pretender adquirir um artigo diferente do encomendado, aconselhamos que efectue uma nova encomenda e devolva o artigo inadequado.
4. FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
Se desejar devolver um artigo e este preencher as condições, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, solicite e descarregue o formulário de devolução Lively, preencha-o e envie-o para nós por correio eletrónico, juntamente com o comprovativo de que comprou efetivamente o produto. Muito obrigado. Assim que recebermos o seu pedido, enviar-lhe-emos a confirmação e a aceitação do seu direito de retratação e dar-lhe-emos os passos para devolver os seus produtos ao nosso armazém. O formulário de retratação não é obrigatório.
5. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
Para efetuar uma devolução, o cliente deve apresentar-nos o recibo ou o comprovativo de compra. Depois de nos contactar por correio eletrónico, receberá um endereço de devolução para onde poderá enviar os seus produtos. As despesas de devolução dos produtos ficam a cargo do consumidor.
6. REEMBOLSOS
Em caso de rescisão do contrato, o Vendedor reembolsará o utilizador de todos os pagamentos por ele recebidos, incluindo as despesas de entrega (com exceção das despesas adicionais resultantes do facto de o utilizador ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega normal mais barata oferecida pelo Vendedor), imediatamente e, em qualquer caso, o mais tardar catorze dias a contar do dia em que o Vendedor tiver recebido a notificação da rescisão do contrato.
Reembolsos (se aplicável)
Comprometemo-nos a informar o comprador logo que o Vendedor tenha recebido e inspeccionado a encomenda devolvida. Informaremos o utilizador se o reembolso resultante da devolução foi ou não aprovado pelo Vendedor. No caso de o Vendedor aprovar o pedido de reembolso, o preço pago pelo(s) artigo(s) devolvido(s) será automaticamente transferido para a mesma conta do método de pagamento original. Note-se que o processamento deste reembolso pelos bancos e pelas várias organizações de pagamento está sujeito aos seus próprios prazos, que não podemos controlar.
Depois de recebermos e inspeccionarmos o artigo devolvido, enviaremos uma mensagem de correio eletrónico a confirmar a receção do mesmo. Informá-lo-emos igualmente da nossa decisão de aprovar ou rejeitar o seu pedido.
Se o seu pedido for aprovado, o reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito no seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um período de tempo especificado.
O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento que o utilizador utilizou na transação original, exceto se o utilizador tiver acordado expressamente um método de pagamento diferente, caso em que o utilizador não incorrerá em quaisquer encargos em resultado do reembolso. Podemos adiar o reembolso até recebermos os artigos personalizados ou até o utilizador apresentar prova do envio dos artigos personalizados, consoante o que ocorrer primeiro.
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não tiver recebido o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso no envio oficial do seu reembolso.
Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado.
Se, depois de seguir todos estes passos, ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através do endereço contact@parislively.com.
Artigos em promoção (se aplicável)
Apenas os artigos com preços regulares são elegíveis para reembolso. Infelizmente, os artigos esgotados não podem ser reembolsados.
Troca (se aplicável)
Só procederemos à troca de um artigo se este estiver defeituoso ou danificado. Neste caso, se desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para contact@parislively.com.
presentes
Se o artigo devolvido tiver sido marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente igual ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um certificado de oferta.
Se o artigo não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se o destinatário tiver optado por receber o artigo primeiro e entregá-lo mais tarde, enviaremos o reembolso e o destinatário saberá que o artigo foi devolvido.
